Firmowa strona internetowa powinna pomagać klientowi szybko zrozumieć, czym zajmuje się przedsiębiorstwo, komu pomaga, jakie usługi lub produkty oferuje oraz jak można się z nim skontaktować. Sam atrakcyjny projekt graficzny nie wystarczy, jeśli użytkownik po wejściu na stronę musi przez kilka minut szukać podstawowych informacji. Dlatego tworzenie witryny najlepiej rozpocząć od określenia jej celu, odbiorców i zawartości, a dopiero później przejść do domeny, hostingu, systemu zarządzania treścią, projektu graficznego i kwestii technicznych. Taka kolejność pozwala uniknąć sytuacji, w której firma inwestuje w rozbudowany serwis, a po uruchomieniu odkrywa, że brakuje w nim odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów, wygodnego formularza kontaktowego albo miejsca na późniejszą rozbudowę oferty.

Najpierw ustal, po co firmie strona internetowa

Pierwsze pytanie powinno dotyczyć celu strony. Inaczej projektuje się witrynę kancelarii prawnej, inaczej stronę zakładu produkcyjnego, gabinetu kosmetycznego, firmy remontowej, restauracji czy przedsiębiorstwa prowadzącego sprzedaż internetową. Każda z tych firm potrzebuje innego układu treści, innych funkcji i odmiennej ścieżki prowadzącej użytkownika do kontaktu lub zakupu. Strona lokalnego hydraulika może składać się z kilku dobrze przygotowanych podstron opisujących usługi, obszar działania i sposoby kontaktu. Producent działający w modelu B2B może potrzebować rozbudowanej prezentacji oferty, dokumentacji technicznej, sekcji dla poszczególnych branż oraz formularza do składania zapytań. Sklep internetowy wymaga natomiast katalogu produktów, koszyka, płatności, obsługi dostawy i wielu dodatkowych procesów.

Cel powinien być konkretny. Stwierdzenie, że firma chce po prostu mieć stronę, daje zbyt mało informacji do zaprojektowania serwisu. Znacznie użyteczniejsze będzie określenie, że strona ma generować zapytania ofertowe, umożliwiać rezerwowanie wizyt, prezentować realizacje, obsługiwać sprzedaż albo dostarczać klientom informacji przed rozmową z handlowcem. Jeden serwis może oczywiście realizować kilka celów, ale dobrze określić, który z nich ma największe znaczenie. Dzięki temu łatwiej zdecydować, co powinno znaleźć się na stronie głównej i jakie działania użytkownika należy szczególnie ułatwić.

Jeżeli firma zdobywa większość klientów przez telefon, strona powinna umożliwiać szybkie znalezienie numeru i wygodne wykonanie połączenia na urządzeniu mobilnym. Jeżeli sprzedaż zaczyna się od zapytania o wycenę, większą rolę odgrywa dobrze przygotowany formularz. Gdy klient przed zakupem musi poznać szczegóły techniczne produktu, trzeba odpowiednio rozbudować treści ofertowe. Cel strony wpływa więc na praktycznie każdą późniejszą decyzję.

Określ, kto będzie korzystał ze strony

Firma zna własną ofertę bardzo dobrze, dlatego łatwo może wpaść w pułapkę tworzenia strony z własnej perspektywy. Klient patrzy na nią inaczej. Zwykle chce szybko ustalić, czy trafił w odpowiednie miejsce, ile może kosztować usługa, czy firma działa w jego mieście, jakie ma doświadczenie, czy realizuje konkretny rodzaj zlecenia oraz jak rozpocząć współpracę.

Przed przygotowaniem struktury witryny dobrze spisać najważniejsze grupy odbiorców. Firma budowlana może obsługiwać inwestorów prywatnych, deweloperów i przedsiębiorstwa. Biuro rachunkowe może kierować ofertę do jednoosobowych działalności, spółek i organizacji. Producent maszyn może współpracować z zakładami z kilku branż, z których każda szuka innych zastosowań urządzenia. Takie różnice powinny znaleźć odzwierciedlenie w strukturze serwisu.

Nie oznacza to konieczności tworzenia osobnej strony dla każdego możliwego klienta. Chodzi o uporządkowanie informacji w sposób, który skraca drogę do odpowiedzi. Osoba poszukująca wykonawcy instalacji elektrycznej w domu jednorodzinnym nie powinna przekopywać się przez rozbudowany opis usług dla hal przemysłowych. Klient biznesowy zainteresowany zamówieniem stu sztuk produktu nie powinien szukać informacji handlowych w sekcji przeznaczonej dla klientów detalicznych.

Dobrym materiałem do planowania strony są pytania zadawane codziennie pracownikom sprzedaży i obsługi klienta. Jeżeli kilka osób każdego tygodnia pyta o czas realizacji, zakres usługi, dostępność w konkretnym mieście albo możliwość wykonania indywidualnej wyceny, strona powinna udzielać tych odpowiedzi w widocznym miejscu.

Zanim zaczniesz projektować wygląd, przygotuj strukturę serwisu

Projektowanie strony od wyboru kolorów, zdjęcia w nagłówku i wyglądu przycisków często prowadzi do późniejszych poprawek. Najpierw trzeba określić, jakie informacje mają znaleźć się w serwisie i jak użytkownik będzie się między nimi poruszał.

Podstawowa firmowa witryna często potrzebuje strony głównej, sekcji ofertowej, informacji o firmie, kontaktu oraz kilku podstron odpowiadających charakterowi działalności. Firma usługowa może dodać realizacje, obszar działania i odpowiedzi na częste pytania. Producent może potrzebować osobnych stron dla grup produktów, branż, zastosowań i materiałów technicznych. Firma szkoleniowa może dodać kalendarz wydarzeń i formularz zapisów.

Struktura powinna odpowiadać na sposób myślenia klienta. Jeżeli przedsiębiorstwo oferuje dziesięć zupełnie różnych usług, umieszczenie ich wszystkich na jednej długiej podstronie może utrudniać korzystanie z serwisu. Gdy oferta składa się z kilku prostych usług, tworzenie dla każdej z nich rozbudowanego wielopoziomowego menu również może być zbędne.

Najlepiej zacząć od prostego schematu. Na kartce lub w dokumencie można zapisać stronę główną, a pod nią kolejne główne sekcje i przypisane do nich podstrony. Już na tym etapie często wychodzą na jaw braki. Firma odkrywa wtedy, że potrzebuje osobnej sekcji dla klientów biznesowych albo że część obecnej oferty jest na tyle rozbudowana, iż wymaga kilku podstron.

Strona główna powinna od razu wyjaśniać, czym zajmuje się firma

Użytkownik po wejściu na stronę główną powinien szybko zrozumieć, gdzie się znalazł. Firmy często marnują najbardziej widoczną część serwisu na ogólne hasła, które mogłyby znaleźć się na stronie przedsiębiorstwa z dowolnej branży. Znacznie lepiej podać konkretną informację dotyczącą produktu, usługi i grupy odbiorców.

Jeżeli firma produkuje meble biurowe na zamówienie, powinna powiedzieć to wprost. Jeżeli obsługuje księgowo spółki z Warszawy i okolic, użytkownik powinien znaleźć tę informację bez przechodzenia do kilku kolejnych sekcji. Jeśli specjalizuje się w naprawie konkretnych urządzeń, ich rodzaj powinien pojawić się wysoko na stronie.

Pierwszy ekran nie musi zawierać całej historii przedsiębiorstwa. Jego zadaniem jest zorientowanie użytkownika i skierowanie go dalej. Może prowadzić do oferty, formularza wyceny, produktów, rezerwacji albo kontaktu. Dalsza część strony głównej może rozwijać najważniejsze informacje, przedstawiać zakres usług, realizacje, opinie, sposób współpracy i odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Treść trzeba ułożyć według znaczenia dla klienta. Informacja o roku założenia firmy może budować wiarygodność, ale zazwyczaj ma mniejsze znaczenie niż zakres usług, ceny, obszar działania czy terminy realizacji. Hierarchia treści powinna to odzwierciedlać.

Przygotuj treści zanim powstanie ostateczny projekt

Jednym z częstych problemów podczas tworzenia firmowej witryny jest projektowanie pustych makiet, do których treści dopisuje się pod koniec prac. Później okazuje się, że przewidziano miejsce na trzy zdania, a oferta wymaga dokładnego wyjaśnienia, albo odwrotnie, projekt zakłada bardzo długą sekcję, mimo że firma ma do przekazania kilka konkretnych informacji.

Treść i projekt powinny powstawać w ścisłym związku. Nie trzeba mieć od pierwszego dnia gotowego każdego przecinka, ale przed rozpoczęciem właściwego projektowania dobrze znać zakres informacji na poszczególnych podstronach. Pozwala to określić ich długość, potrzebne elementy graficzne oraz sposób prowadzenia użytkownika.

Najwięcej uwagi wymagają opisy usług i produktów. Samo wymienienie nazwy usługi zwykle nie odpowiada na pytania klienta. Powinien on dowiedzieć się, co otrzymuje, dla kogo przeznaczona jest oferta, jak wygląda realizacja, czego potrzebuje firma przed rozpoczęciem pracy oraz co należy zrobić, aby otrzymać wycenę.

Dobre treści skracają również pracę działu handlowego. Jeśli klient przed kontaktem pozna podstawowe zasady współpracy, rozmowa może od razu dotyczyć konkretnego zlecenia zamiast wyjaśniania informacji, które strona mogła przekazać wcześniej.

Wybierz nazwę domeny, którą klient łatwo zapamięta

Domena jest adresem, pod którym użytkownicy znajdują stronę. W przypadku firmy najczęściej najlepiej sprawdza się nazwa marki albo jej prosta odmiana. Im krótszy i łatwiejszy zapis, tym mniejsze ryzyko pomyłki podczas wpisywania adresu, dyktowania go przez telefon lub umieszczania w materiałach drukowanych.

Przed rejestracją trzeba sprawdzić dostępność wybranej nazwy oraz zastanowić się nad odpowiednim rozszerzeniem. Firma działająca głównie na polskim rynku często wybiera domenę z końcówką .pl. Przedsiębiorstwo prowadzące działalność międzynarodową może rozważyć również inne warianty, zależnie od rynków i sposobu organizacji strony.

Należy uważać na skomplikowane konstrukcje zawierające wiele łączników, cyfr albo słów trudnych do zapisania ze słuchu. Jeśli po podaniu adresu przez telefon trzeba za każdym razem tłumaczyć jego pisownię, domena będzie powodowała zbędne problemy.

Domenę trzeba również regularnie odnawiać. Firma powinna wiedzieć, kto ma dostęp do konta rejestratora, na czyje dane została zarejestrowana oraz jaki adres e mail otrzymuje informacje o płatnościach. Utrata domeny z powodu przeoczonego terminu odnowienia może przerwać działanie strony i poczty firmowej, dlatego kwestii administracyjnych nie należy pozostawiać bez przypisanej odpowiedzialności.

Hosting powinien odpowiadać wielkości i funkcjom strony

Pliki strony muszą znajdować się na serwerze dostępnym dla użytkowników. Usługę zapewnia hosting. Dla prostej strony niewielkiej firmy nie trzeba od razu kupować najbardziej rozbudowanego pakietu na rynku, ale najtańszy wariant bez sprawdzenia parametrów również może powodować problemy.

Trzeba zwrócić uwagę na wydajność, dostępne miejsce, obsługiwane technologie, możliwość tworzenia kopii zapasowych, zabezpieczenia, certyfikat SSL, obsługę poczty i jakość pomocy technicznej. Ważny jest również sposób zwiększania parametrów, jeśli strona zacznie otrzymywać więcej ruchu albo firma rozbuduje ją o dodatkowe funkcje.

Inne wymagania ma strona składająca się z kilku prostych podstron, a inne sklep z tysiącami produktów, kontami klientów i dużą liczbą zdjęć. W pierwszym przypadku podstawowy sprawny hosting może wystarczyć przez lata. W drugim trzeba znacznie dokładniej analizować wydajność i możliwości serwera.

Cena pierwszego roku nie powinna być jedynym kryterium wyboru. Część usługodawców stosuje atrakcyjne ceny początkowe, a kolejne odnowienia kosztują znacznie więcej. Przed zakupem sprawdź więc zarówno koszt startowy, jak i późniejsze opłaty.

Zdecyduj, w jaki sposób strona będzie zarządzana

Firmowa witryna zwykle wymaga aktualizacji. Zmieniają się ceny, zespół, oferta, zdjęcia, dane kontaktowe, godziny pracy i treści. Dlatego już przed rozpoczęciem prac trzeba ustalić, kto będzie później edytował stronę.

System zarządzania treścią pozwala osobie bez znajomości programowania wprowadzać wiele podstawowych zmian poprzez panel administracyjny. Zakres możliwości zależy od wybranego systemu i sposobu wykonania strony. Dobrze przygotowany panel pozwala edytować teksty, zdjęcia, ofertę, artykuły czy dane kontaktowe bez ingerowania w kod.

Firma powinna też ustalić zakres samodzielności. Jeżeli pracownik ma regularnie dodawać aktualności i realizacje, obsługa takich treści musi być prosta. Jeśli strona praktycznie się nie zmienia, bardziej rozbudowany system może być mniej istotny.

Przed wyborem konkretnego sposobu budowy serwisu trzeba sprawdzić, czy rozwiązanie umożliwi późniejszą rozbudowę. Firma może dziś potrzebować prostej witryny, a za dwa lata dodać wersję językową, katalog produktów, moduł rezerwacji albo sprzedaż. Dobrze zaplanowana architektura ułatwi taką zmianę.

Więcej informacji o kolejnych etapach uruchamiania strony, w tym wyborze domeny, hostingu i przygotowaniu serwisu, znajdziesz tutaj: https://www.reklama.pl/aktualnosci/szczegoly/jak-uruchomic-wlasna-strone-internetowa-od-domeny-i-hostingu-do-gotowego-serwisu,12618. Takie uporządkowanie procesu pomaga oddzielić decyzje biznesowe od technicznych i ogranicza liczbę zmian wykonywanych już po rozpoczęciu budowy witryny.

Projekt graficzny powinien wspierać czytelność

Wygląd strony ma znaczenie, ponieważ wpływa na pierwsze wrażenie i sposób korzystania z treści. Projekt powinien jednak przede wszystkim ułatwiać użytkownikowi znalezienie informacji. Zbyt duża liczba animacji, nietypowe menu, tekst umieszczony na trudnym tle albo niewielkie przyciski mogą wyglądać efektownie na makiecie, a jednocześnie utrudniać codzienne korzystanie z serwisu.

Najważniejsze elementy powinny być łatwe do zauważenia. Użytkownik musi wiedzieć, gdzie znajduje się menu, jak przejść do oferty, gdzie znaleźć kontakt i co zrobić w kolejnym kroku. Nie powinien zgadywać znaczenia symboli ani szukać podstawowych funkcji.

Kolorystyka powinna odpowiadać identyfikacji firmy i zachowywać odpowiedni kontrast. Tekst musi być czytelny na komputerze i telefonie. Wielkość liter nie może wymuszać powiększania ekranu, a długie bloki tekstu dobrze podzielić nagłówkami i akapitami.

Zdjęcia powinny mieć konkretną funkcję. Firma remontowa może pokazać realizacje, restauracja potrawy i wnętrze, producent urządzenia i zastosowania, a hotel pokoje oraz otoczenie. Przypadkowe zdjęcia dekoracyjne zajmują miejsce, ale przekazują mniej informacji niż dobrze wykonane fotografie rzeczywistej firmy.

Projektuj stronę przede wszystkim z myślą o użytkownikach telefonów

Duża część odbiorców będzie oglądała firmową stronę na smartfonie. Dlatego wersja mobilna nie może być pomniejszoną kopią widoku komputerowego. Elementy powinny dostosowywać się do szerokości ekranu, przyciski muszą być wygodne do dotknięcia, a tekst powinien pozostawać czytelny bez ręcznego powiększania.

Na telefonie szczególne znaczenie ma kolejność informacji. Użytkownik widzi w danym momencie niewielki fragment strony, dlatego najistotniejsze elementy powinny pojawiać się odpowiednio wcześnie. Jeśli numer telefonu znajduje się dopiero po kilku ekranach tekstu, osoba chcąca szybko zadzwonić może zrezygnować z poszukiwania.

Formularze również wymagają dostosowania do małego ekranu. Każde dodatkowe pole wydłuża proces i zwiększa ryzyko rezygnacji. Jeśli do przygotowania pierwszej wyceny wystarczą imię, numer telefonu, adres e mail i krótki opis zlecenia, nie ma powodu pytać od razu o kilkanaście dodatkowych informacji.

Przycisk telefonu powinien umożliwiać rozpoczęcie połączenia po dotknięciu. Adres można połączyć z mapą, jeśli działalność wymaga wizyty klienta. Adres e mail powinien być łatwy do skopiowania lub otwarcia w programie pocztowym. Małe udogodnienia skracają drogę między odwiedzeniem strony a kontaktem.

Szybkość strony wpływa na wygodę korzystania

Nawet dobrze zaprojektowana witryna traci swoją użyteczność, jeśli każda podstrona długo się otwiera. Użytkownik korzystający z telefonu w sieci komórkowej może mieć gorsze warunki niż osoba pracująca przy komputerze podłączonym do szybkiego internetu. Strona powinna działać sprawnie również w mniej idealnych warunkach.

Jedną z częstych przyczyn problemów są zbyt duże pliki graficzne. Zdjęcie wykonane aparatem lub telefonem może mieć wielkość znacznie przekraczającą potrzeby strony. Umieszczenie kilku takich plików bez optymalizacji zwiększa ilość danych pobieranych przy każdym wejściu.

Znaczenie ma również liczba dodatkowych skryptów, wtyczek, animacji i narzędzi zewnętrznych. Każdy element powinien mieć uzasadnienie. Jeżeli firma instaluje kilkanaście rozszerzeń, z których część wykonuje podobne zadania, strona staje się trudniejsza w utrzymaniu i może działać wolniej.

Optymalizacja szybkości powinna odbywać się podczas budowy serwisu. Naprawianie wszystkich problemów dopiero po uruchomieniu zwykle wymaga więcej pracy.

Przygotuj stronę do wyszukiwarek już na etapie budowy

Jeżeli firma chce pozyskiwać użytkowników z wyszukiwarki, struktura serwisu powinna od początku uwzględniać sposób opisywania oferty. Każda główna usługa może potrzebować własnej podstrony, jeśli użytkownicy szukają jej oddzielnie. Taka organizacja pomaga jednocześnie klientom i wyszukiwarce zrozumieć zawartość witryny.

Tytuły podstron powinny jasno informować o ich treści. Adresy powinny być proste i zrozumiałe. Nagłówki mają porządkować tekst, a opisy usług powinny odpowiadać na rzeczywiste pytania odbiorców.

Dobrze również zaplanować miejsce na przyszłe treści. Firma może z czasem publikować poradniki, instrukcje, odpowiedzi na pytania lub analizy związane ze swoją specjalizacją. Jeżeli struktura serwisu przewiduje sekcję wiedzy, jej późniejsza rozbudowa będzie prostsza.

SEO nie powinno jednak prowadzić do tworzenia nienaturalnego tekstu pełnego powtarzanych fraz. Treść ma przede wszystkim dokładnie odpowiadać na potrzeby użytkownika i opisywać rzeczywistą ofertę firmy.

Nie ukrywaj najważniejszych informacji o ofercie

Firmowe strony często używają bardzo ogólnych sformułowań w miejscach, w których klient potrzebuje konkretów. Zdania o wysokiej jakości, profesjonalnym podejściu czy indywidualnym traktowaniu pojawiają się w tysiącach serwisów i rzadko pomagają podjąć decyzję.

Znacznie bardziej użyteczna jest informacja, jakie dokładnie usługi firma wykonuje, na jakim obszarze działa, jak długo trwa standardowa realizacja, jakie materiały wykorzystuje, jak wygląda proces zamówienia oraz co obejmuje cena. Konkret pozwala odbiorcy ocenić, czy oferta odpowiada jego sytuacji.

Jeżeli firma posiada ograniczenia, również dobrze je komunikować. Przedsiębiorstwo wykonujące zlecenia wyłącznie dla firm może powiedzieć to jasno. Producent realizujący zamówienia od określonej liczby sztuk powinien podać tę informację. Usługodawca działający w konkretnych województwach może wskazać obszar obsługi.

Dzięki temu strona filtruje część zapytań i kieruje do firmy osoby lepiej dopasowane do jej oferty.

Cennik trzeba dopasować do sposobu sprzedaży

Nie każda firma może podać jedną prostą cenę. W części branż koszt zależy od zakresu prac, liczby godzin, wykorzystanych materiałów, lokalizacji, wielkości zamówienia czy dodatkowych usług. Brak stałego cennika nie oznacza jednak, że sekcja dotycząca ceny powinna pozostać pusta.

Można wyjaśnić, od czego zależy wycena, podać ceny początkowe, przykładowe pakiety albo przedziały, jeśli model biznesowy na to pozwala. Klient otrzymuje wtedy punkt odniesienia i łatwiej ocenia, czy oferta mieści się w jego budżecie.

Jeżeli ceny są ustalane indywidualnie, formularz może zbierać informacje potrzebne do przygotowania wyceny. Firma budowlana może zapytać o rodzaj prac i powierzchnię, drukarnia o nakład i format, a agencja o zakres potrzebnych usług. Formularz powinien pozostać możliwie krótki na pierwszym etapie kontaktu.

Kontakt powinien być widoczny na każdej ważnej podstronie

Użytkownik nie zawsze przechodzi na stronę główną. Może trafić bezpośrednio na opis konkretnej usługi z wyszukiwarki albo linku przesłanego przez inną osobę. Dlatego informacje prowadzące do kontaktu powinny pojawiać się w różnych miejscach serwisu.

Na końcu opisu usługi można umieścić formularz, przycisk prowadzący do kontaktu albo dane osoby odpowiedzialnej za dany obszar. Numer telefonu może znajdować się w nagłówku strony lub innym stałym elemencie interfejsu.

Strona kontaktowa powinna zawierać komplet potrzebnych danych. W zależności od działalności mogą to być numer telefonu, adres e mail, adres firmy, godziny pracy, dane rejestrowe i wskazówki dotyczące dojazdu. Firma prowadząca kilka oddziałów powinna wyraźnie rozdzielić informacje dla poszczególnych lokalizacji.

Nie należy zmuszać użytkownika do korzystania wyłącznie z jednej formy kontaktu, jeśli przedsiębiorstwo może obsługiwać kilka kanałów. Jedna osoba woli zadzwonić, druga wyśle wiadomość, a trzecia będzie chciała wypełnić formularz po godzinach pracy.

Formularz kontaktowy powinien być krótki i praktyczny

Każde pole formularza trzeba uzasadnić. Jeśli firma nie potrzebuje dokładnego adresu klienta do pierwszej rozmowy, można zebrać tę informację później. Jeśli numer telefonu wystarczy do kontaktu, nie trzeba jednocześnie wymagać kilku dodatkowych danych.

Dobrze opisać, czego użytkownik może spodziewać się po wysłaniu wiadomości. Informacja, że firma odpowiada w dni robocze albo kontaktuje się telefonicznie w sprawie wyceny, zmniejsza niepewność.

Formularz powinien jasno informować o poprawnym wysłaniu wiadomości. Błąd techniczny w tym miejscu jest szczególnie kosztowny, ponieważ użytkownik może być przekonany, że skontaktował się z firmą, podczas gdy wiadomość nigdy do niej nie dotarła.

Po uruchomieniu strony należy regularnie testować formularze. Najprostsza kontrola polega na wysłaniu testowego zapytania i sprawdzeniu, czy trafia do właściwej skrzynki.

Pokaż dowody wykonanej pracy

Firma może napisać o sobie wiele dobrych rzeczy, ale użytkownik często bardziej ufa konkretnym przykładom. Dlatego portfolio, zdjęcia realizacji, opis wykonanych projektów albo studia przypadków mogą mieć większą siłę niż ogólne deklaracje.

Zakres materiałów zależy od branży. Architekt może pokazać projekty, firma remontowa zdjęcia realizacji, producent wdrożenia swoich produktów, agencja efekty kampanii, a firma szkoleniowa programy i wydarzenia.

Opis realizacji powinien dawać kontekst. Samo zdjęcie gotowego wnętrza mówi mniej niż informacja o zakresie prac, rodzaju obiektu i wykonanych zadaniach. W przypadku usług B2B można opisać problem klienta, zakres współpracy i rezultat, o ile firma ma zgodę na publikację odpowiednich informacji.

Materiały trzeba regularnie aktualizować. Portfolio zawierające wyłącznie projekty sprzed wielu lat może sprawiać wrażenie, że firma od dawna nie realizuje nowych zleceń.

Przedstaw firmę konkretnie

Sekcja o firmie często zamienia się w zbiór ogólnych deklaracji. Tymczasem może dostarczać informacji potrzebnych do oceny wiarygodności przedsiębiorstwa.

Można podać rok rozpoczęcia działalności, specjalizację, liczbę obsługiwanych rynków, doświadczenie zespołu, posiadane uprawnienia, certyfikaty i sposób organizacji pracy. Wszystkie informacje powinny być prawdziwe i możliwe do obrony.

Jeżeli konkretni pracownicy kontaktują się z klientami, przedstawienie ich na stronie może ułatwić późniejszą rozmowę. Zdjęcie, imię, stanowisko i zakres odpowiedzialności pomagają odbiorcy zrozumieć, kto odpowiada za jego sprawę.

Nie każda firma potrzebuje rozbudowanej historii. Mały usługodawca może w kilku akapitach wyjaśnić swoje doświadczenie i sposób pracy. Duże przedsiębiorstwo może potrzebować osobnych sekcji dotyczących historii, zespołu, zakładów czy wartości organizacyjnych.

Zdjęcia własnej firmy zwykle przekazują więcej niż przypadkowe fotografie

Autentyczne fotografie pomagają pokazać produkt, lokal, zespół i sposób pracy. Zdjęcie rzeczywistego warsztatu, restauracji, gabinetu czy hali produkcyjnej dostarcza informacji, których fotografia stockowa nie zastąpi.

Sesja nie musi być przesadnie rozbudowana. Potrzebny jest jednak plan. Fotograf powinien wiedzieć, jakie miejsca, osoby i produkty mają trafić na stronę. Dobrze przygotować ujęcia poziome i pionowe, zdjęcia szerokie oraz detale.

Pliki trzeba później odpowiednio przygotować do internetu. Umieszczanie na stronie pełnych fotografii prosto z aparatu zwiększa ich wagę i może spowolnić serwis.

Jeżeli firma korzysta z banków zdjęć, materiały powinny odpowiadać rzeczywistej działalności. Fotografia przypadkowego biurowca albo zespołu, który nie ma nic wspólnego z przedsiębiorstwem, może wprowadzać użytkownika w błąd.

Bezpieczeństwo trzeba zaplanować przed uruchomieniem

Strona firmowa wymaga regularnej opieki technicznej. Dotyczy to szczególnie serwisów korzystających z popularnych systemów zarządzania treścią i dodatkowych rozszerzeń. Oprogramowanie trzeba aktualizować, a dostęp do panelu powinien być odpowiednio chroniony.

Hasła administracyjne powinny być silne i unikalne. Każda osoba potrzebująca dostępu może otrzymać własne konto zamiast korzystania z jednego wspólnego loginu. Dzięki temu łatwiej zarządzać uprawnieniami i odebrać dostęp pracownikowi albo wykonawcy po zakończeniu współpracy.

Trzeba również tworzyć kopie zapasowe. Sama informacja, że hosting wykonuje backup, nie wystarcza. Firma powinna wiedzieć, jak często powstają kopie, jak długo są przechowywane i w jaki sposób można przywrócić stronę.

Certyfikat SSL powinien działać poprawnie, dzięki czemu połączenie między przeglądarką a serwerem jest szyfrowane. Ma to szczególne znaczenie przy formularzach, logowaniu i wszelkich operacjach związanych z przesyłaniem danych.

Ustal odpowiedzialność za stronę po jej publikacji

Uruchomienie serwisu kończy etap budowy, ale zaczyna jego regularne użytkowanie. Ktoś musi odpowiadać za aktualność oferty, dane kontaktowe, aktualizacje techniczne, kopie zapasowe i przedłużenie domeny oraz hostingu.

W małej firmie może robić to właściciel lub wyznaczony pracownik. W większym przedsiębiorstwie obowiązki mogą dzielić marketing, dział IT i zewnętrzny wykonawca. Najgorszy wariant pojawia się wtedy, gdy wszyscy zakładają, że stroną zajmuje się ktoś inny.

Dobrze utworzyć prostą dokumentację zawierającą informacje o dostawcach, terminach płatności, dostępach administracyjnych, wykorzystanych technologiach i osobach kontaktowych. Nie należy przechowywać haseł w otwartym pliku dostępnym całej firmie. Można natomiast zapisać, gdzie znajdują się bezpiecznie przechowywane dane dostępowe i kto ma do nich uprawnienia.

Zaplanuj analitykę przed rozpoczęciem promocji

Po uruchomieniu strony firma powinna wiedzieć, czy użytkownicy z niej korzystają i jakie działania podejmują. Sam licznik odwiedzin daje ograniczoną wiedzę. Większe znaczenie ma to, czy użytkownicy przechodzą do oferty, wysyłają formularze, klikają numer telefonu, dokonują zakupu albo wykonują inne działania związane z celem serwisu.

Jeżeli strona ma generować zapytania, trzeba mierzyć liczbę wysłanych formularzy i innych kontaktów. W sklepie ważne będą zakupy i zachowanie użytkowników w procesie sprzedaży. W serwisie usługowym można analizować zainteresowanie konkretnymi ofertami.

Analitykę najlepiej skonfigurować przed kampaniami reklamowymi. Firma uniknie wtedy sytuacji, w której wydaje budżet na promocję, ale nie potrafi później ocenić, które działania przyniosły zapytania.

Jednocześnie trzeba prawidłowo podejść do kwestii prywatności i zgód związanych z wykorzystywanymi narzędziami. Zakres obowiązków zależy od sposobu działania strony i rodzaju zbieranych danych.

Dokumenty prawne dopasuj do rzeczywistych funkcji strony

Zakres wymaganych informacji zależy od charakteru serwisu. Prosta strona informacyjna działa inaczej niż sklep internetowy, serwis umożliwiający zakładanie kont czy platforma zbierająca rozbudowane dane użytkowników.

Polityka prywatności powinna odpowiadać rzeczywistym procesom. Skopiowanie dokumentu z przypadkowej strony może prowadzić do opisania narzędzi, których firma nie używa, albo pominięcia tych, które faktycznie przetwarzają dane.

Podobnie wygląda kwestia plików cookies i narzędzi zewnętrznych. Trzeba wiedzieć, jakie technologie działają na stronie, zanim przygotuje się odpowiednią konfigurację zgód.

W przypadku sprzedaży internetowej dochodzą regulamin sklepu, zasady płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów i inne obowiązki wynikające z modelu działalności. Takie dokumenty powinny odpowiadać konkretnemu przedsiębiorstwu i stosowanym procesom.

Przetestuj całą stronę przed publikacją

Przed oficjalnym uruchomieniem serwisu trzeba przejść przez każdą podstronę tak, jak zrobiłby to klient. Sprawdź menu, przyciski, formularze, zdjęcia, teksty, linki wewnętrzne i widok na różnych urządzeniach.

Testuj zarówno na komputerze, jak i telefonie. Dobrze użyć kilku przeglądarek i ekranów o różnej wielkości. Element wyglądający poprawnie na dużym monitorze może nachodzić na tekst na małym smartfonie.

Trzeba sprawdzić błędy językowe, numery telefonów, adresy e mail, godziny pracy i dane firmy. Pomyłka w numerze telefonu na stronie głównej może kosztować więcej niż drobny błąd graficzny.

Każdy formularz należy wysłać testowo. Każdy przycisk powinien prowadzić do właściwego miejsca. Jeżeli strona umożliwia płatności lub zakupy, cały proces trzeba przejść od początku do końca.

Nie publikuj pustych sekcji tylko dlatego, że były przewidziane w projekcie

Jeżeli firma planuje blog, ale nie ma jeszcze żadnych materiałów, pusta zakładka z napisem „wkrótce” nie pomaga użytkownikowi. Podobnie działa portfolio bez realizacji albo sekcja zespołu zawierająca wyłącznie tymczasowe elementy.

Lepiej uruchomić mniejszą, kompletną wersję serwisu i stopniowo ją rozwijać. Użytkownik otrzyma wtedy spójną stronę zamiast rozbudowanej konstrukcji pełnej pustych miejsc.

Nie oznacza to publikowania niedopracowanego minimum. Główne elementy muszą działać poprawnie. Oferta, kontakt i informacje potrzebne do podjęcia decyzji powinny być gotowe. Dodatkowe sekcje można uruchamiać wtedy, gdy pojawi się odpowiednia treść.

Od początku przewiduj możliwość rozbudowy

Firma zmienia się, a strona powinna móc zmieniać się razem z nią. Nowa usługa, dodatkowa lokalizacja, wersja językowa, moduł rezerwacji czy sklep mogą pojawić się kilka miesięcy lub kilka lat po uruchomieniu.

Już podczas planowania trzeba więc zastanowić się, jakie scenariusze są realne. Jeśli przedsiębiorstwo za rok zamierza wejść na rynek niemiecki, dobrze przygotować strukturę z myślą o kilku wersjach językowych. Jeżeli firma planuje sprzedaż internetową, można wybrać technologię, która pozwoli rozbudować serwis bez budowania wszystkiego od początku.

Nie ma sensu wdrażać wszystkich przyszłych funkcji od razu. Trzeba jednak unikać decyzji zamykających prostą drogę do późniejszego rozwoju.

Budżet ustal na podstawie zakresu, a nie samej liczby podstron

Koszt strony zależy od znacznie większej liczby elementów niż liczba zakładek. Znaczenie mają indywidualny projekt, przygotowanie treści, zdjęcia, dodatkowe funkcje, integracje, wersje językowe, formularze, sklep, wyszukiwarka, system rezerwacji oraz późniejsza obsługa.

Dwie strony po dziesięć podstron mogą różnić się nakładem pracy kilkukrotnie. Jedna może korzystać z prostego układu i standardowych funkcji, druga wymagać indywidualnego projektu, kalkulatorów, połączenia z zewnętrznym systemem i rozbudowanego panelu.

Przed zleceniem prac dobrze przygotować listę potrzeb. Wykonawcy łatwiej wtedy przedstawić realną wycenę, a firma może porównywać oferty według podobnego zakresu.

Bardzo niska cena może oznaczać ograniczony zakres prac, brak przygotowania treści, brak testów albo brak późniejszego wsparcia. Wysoka cena sama w sobie również nie gwarantuje dobrego rezultatu. Trzeba sprawdzić dokładnie, co zawiera oferta.

Ustal, co dokładnie otrzymujesz od wykonawcy

Przed rozpoczęciem współpracy trzeba wiedzieć, kto rejestruje domenę, kto kupuje hosting, kto posiada prawa do projektu, kto przygotowuje treści i zdjęcia oraz kto będzie administratorem strony po publikacji.

Domena firmowa powinna pozostawać pod kontrolą przedsiębiorstwa. Firma powinna mieć dostęp do konta, na którym znajduje się jej adres internetowy. Podobnie należy zadbać o dostęp do hostingu i panelu strony.

Trzeba ustalić liczbę rund poprawek, zakres testów, termin wdrożenia, sposób przekazywania materiałów i zasady późniejszego wsparcia technicznego. Im więcej elementów zostanie ustalonych przed rozpoczęciem prac, tym mniejsze ryzyko sporów pod koniec projektu.

Po zakończeniu realizacji firma powinna otrzymać wszystkie potrzebne dostępy oraz instrukcję obsługi tych elementów, które będzie aktualizowała samodzielnie.

Nie kopiuj strony konkurencji

Analiza konkurencyjnych serwisów może pomóc ustalić standard rynkowy, sposób prezentowania usług i informacje, których szukają klienci. Nie powinna jednak prowadzić do bezpośredniego kopiowania struktury, tekstów ani projektu.

Firma powinna pokazywać własną ofertę i własny sposób działania. Konkurent może mieć inny model sprzedaży, inne grupy klientów i inne przewagi. Skopiowanie jego układu może oznaczać przeniesienie decyzji, które w twoim biznesie nie mają sensu.

Znacznie lepiej przeanalizować kilka stron i zanotować elementy pomagające użytkownikowi. Może to być prosty formularz wyceny, dobrze opisany proces współpracy, przejrzysty katalog usług albo wygodna sekcja realizacji. Następnie trzeba dostosować te obserwacje do własnego przedsiębiorstwa.

Strona powinna odpowiadać na pytania, które klient zadaje przed zakupem

Najlepszym źródłem tematów są rozmowy z klientami. Dział sprzedaży, obsługa i właściciel firmy zwykle znają dziesiątki pytań pojawiających się regularnie.

Klienci pytają o czas realizacji, sposób wyceny, dostępne warianty, materiały, gwarancję, terminy, transport, obszar działania, minimalne zamówienie, przygotowanie do usługi czy sposób rozpoczęcia współpracy. Każde powtarzające się pytanie może wskazywać informację, której brakuje na stronie.

Nie wszystkie odpowiedzi trzeba umieszczać w jednym miejscu. Część może znaleźć się bezpośrednio przy usłudze, część w osobnej sekcji pytań i odpowiedzi, a część w poradnikach.

Takie treści pomagają użytkownikowi podjąć decyzję i ograniczają liczbę podstawowych pytań kierowanych do firmy.

Nie próbuj uruchomić wszystkiego jednocześnie

Podczas planowania łatwo dopisywać kolejne funkcje. Firma zaczyna od prostej strony, a po kilku spotkaniach chce kalkulator, czat, rozbudowany blog, panel klienta, kilka wersji językowych i system rezerwacji.

Każda funkcja zwiększa zakres projektu, czas testów i późniejsze obowiązki związane z utrzymaniem. Dlatego trzeba ocenić, czy jest rzeczywiście potrzebna na początku.

Jeżeli firma otrzymuje kilka zapytań miesięcznie, rozbudowany panel klienta może nie mieć ekonomicznego uzasadnienia. Jeśli terminy ustala indywidualnie po rozmowie, automatyczny system rezerwacji może skomplikować proces zamiast go usprawnić.

Pierwsza wersja powinna realizować najważniejsze cele. Dodatkowe funkcje można wdrażać na podstawie rzeczywistych potrzeb użytkowników.

Po publikacji sprawdzaj, czego użytkownicy szukają

Pierwsza wersja strony opiera się na założeniach firmy, doświadczeniu wykonawców i dostępnych danych. Dopiero po uruchomieniu pojawiają się informacje wynikające z realnego zachowania użytkowników.

Może się okazać, że jedna usługa przyciąga znacznie większe zainteresowanie niż przewidywano. Użytkownicy mogą często odwiedzać stronę cennika albo kończyć wizytę przed wypełnieniem formularza. Klienci mogą regularnie dzwonić z pytaniem, którego strona nie wyjaśnia.

Takie informacje powinny prowadzić do zmian. Można przesunąć ważną sekcję wyżej, uprościć formularz, rozbudować opis produktu albo dodać brakującą podstronę.

Strona firmowa powinna być regularnie poprawiana na podstawie rzeczywistego sposobu korzystania z niej przez klientów.

Aktualność treści wpływa na wiarygodność firmy

Nieaktualne dane szybko obniżają zaufanie do serwisu. Stare ceny, nieistniejący pracownicy, nieaktualne godziny otwarcia czy oferta wycofanej usługi mogą doprowadzić do nieporozumień jeszcze przed pierwszym kontaktem.

Firma powinna okresowo przejrzeć całą stronę. Dobrym momentem może być początek kwartału albo inny stały termin. Trzeba sprawdzić ofertę, dane kontaktowe, zespół, cenniki, regulaminy i informacje techniczne.

Szczególną uwagę wymagają treści zawierające daty. Artykuł opisujący wydarzenie sprzed kilku lat może nadal pozostać w archiwum, ale strona główna nie powinna sugerować, że jest to aktualna informacja.

Regularne przeglądy są znacznie prostsze niż duża aktualizacja wykonywana raz na kilka lat.

Pierwsza firmowa strona powinna przede wszystkim działać

Przy tworzeniu serwisu łatwo poświęcić wiele godzin na wybór odcienia przycisku, animacji albo drobnych elementów wizualnych, a za mało czasu przeznaczyć na strukturę oferty i wygodę kontaktu. Tymczasem użytkownik przychodzi na stronę z konkretną potrzebą. Chce znaleźć usługę, sprawdzić firmę, poznać warunki i wykonać kolejny krok.

Dlatego proces powinien zaczynać się od celu i odbiorców. Następnie trzeba przygotować strukturę, treści, domenę, hosting i technologię. Dopiero na tej podstawie powstaje projekt graficzny i właściwa witryna. Po wykonaniu serwisu przychodzi czas na testy, zabezpieczenia, analitykę i regularne utrzymanie.

Firma, która zachowuje taką kolejność, ogranicza liczbę kosztownych zmian wykonywanych pod koniec projektu. Łatwiej również ocenia pracę wykonawcy, ponieważ wiadomo, czego strona ma dostarczyć użytkownikowi i jaki cel biznesowy powinna wspierać.

Dobra witryna firmowa nie musi imponować liczbą funkcji. Powinna szybko się otwierać, dobrze działać na telefonie, jasno przedstawiać ofertę, prowadzić użytkownika do kontaktu oraz umożliwiać firmie późniejsze aktualizacje. Tak zaplanowany serwis może służyć przez lata, a jego rozbudowa będzie wynikała z rzeczywistych potrzeb przedsiębiorstwa zamiast przypadkowo dodawanych elementów.

 

Materiał zewnętrzny.